Информация для физических лиц


Регистрация

Оформление заказа

Оплата

Отмена заказа

Доставка

Обмен и возврат товара

Гарантийное обслуживание


Регистрация

Регистрация физического лица

Для регистрации физического лица необходимо зарегистрировать пользователя, для этого необходимо нажать на кнопку , которая располагается в шапке сайта.

Вход в ЛК

На загрузившейся странице авторизации кликнуть по ссылке .

Форма авторизации

На странице регистрации необходимо:

Регистрация

После этого адрес электронной почты будет отправлено письмо с инструкцией по завершению регистрации.

Зачем нужна регистрация?

Регистрация дает ряд преимуществ:

  • Без регистрации вы не сможете оформить заказ (только наполнить корзину товарами).
  • Добавленные в корзину товары не исчезнут при следующем входе на сайт.
  • Используя полученную регистрацию вы сможете отслеживать статус ваших заказов.

Чем регистрация отличается от авторизации?

  • Регистрация – это создание нового пользователя.
  • Авторизация – это вход в личный кабинет уже зарегистрированного пользователя.

Как восстановить доступ?

Для восстановления доступа необходимо нажать на кнопку , которая располагается в шапке сайта, и далее кликнуть по ссылке . На странице восстановления доступа необходимо:

  • указать адрес электронной почты;
  • нажать на кнопку .

После этого адрес электронной почты будет отправлено письмо с инструкцией по восстановлению доступа.

Оформление заказа

Как оформить заказ?

Перед тем как совершить покупку, необходимо поместить товар в корзину. Это можно сделать, указав требуемое количество и нажать на кнопку добавления товара.

Добавление товара в таьличном виде
Добавление товара при табличном отображении
Добавление товара в карточке товара
Добавление товара в карточке товара
Добавление товара в плиточном виде
Добавление товара при отображении товара в виде плиток

Когда все необходимое уже в корзине, можно оформить заказ. Зайдите в Мою корзину или нажмите на иконку корзины, расположенную в шапке сайта.

Иконка корзины

Отредактируйте количество, авторизуйтесь (если вы не сделали этого ранее), укажите Способ покупки «Физическое лицо - покупать буду для себя», заполните ФИО получателя, подтвердите номер мобильного телефона и нажмите на кнопку .

Иконка корзины

Шаги оформления заказа

Шаг 1: способ получения заказа

Укажите пункт самовывоза КИП-Сервис или Доставку курьером до двери или доставку до терминала.

Изменить пункт самовывоза или адрес доставки можно через соответствующие вариантам доставки кнопки.

Шаг 1
Шаг 2: договор-оферта

На данном шаге необходимо ознакомиться и согласиться с условиями документа-основания (офертой).

Шаг 2
Шаг 3: оплата

На этом шаге происходит автоматическая переадресация на страницу банка, выпустившего карту для оплаты заказа.

Шаг 4: финальная страница

Ваш заказ принят! После того, как все шаги выполнены, на экране появится полная информация о заказе: номер и дата, место самовывоза или адрес доставки, сроки выполнения и т.д.

Для быстрого нахождения заказа можно сохранить комментарий к заказу.

Шаг 4

Дополнительная информация

Статус заказа можно уточнить в личном кабинете или по кнопке , которая располагается в шапке сайта.

Проверка сатуса заказа

Информация, указанная на сайте, не является публичной офертой.

Информация о товарах, их технических свойствах и характеристиках, ценах является предложением ООО «КИП-Сервис» делать оферты. Акцептом ООО «КИП-Сервис» полученной оферты является подтверждение заказа с указанием товара и его цены. Сообщение ООО «КИП-Сервис» о цене заказанного товара, отличающейся от указанной в оферте, является отказом ООО «КИП-Сервис» от акцепта и одновременно офертой со стороны ООО «КИП-Сервис».

Информация о технических характеристиках товаров, указанная на сайте, может быть изменена производителем в одностороннем порядке.

Изображения товаров на фотографиях, представленных в каталоге на сайте, могут отличаться от оригиналов.

Информация о цене товара, указанная в каталоге на сайте, может отличаться от фактической к моменту оформления заказа на соответствующий товар. Подтверждением цены заказанного товара является сообщение ООО «КИП-Сервис» о цене такого товара.

Оплата

Способы оплаты

Оплата заказа физическим лицом производится через онлайн-оплату и осуществляется через компанию-партнера ПАО «БАНК УРАЛСИБ». Комиссия не взимается. К оплате принимаются платежные карты: МИР, VISA Inc, MasterCard WorldWide.

ПС МИР ПС VISA Inc ПС MasterCard WorldWide

При онлайн-оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице компании-партнера, на которой необходимо ввести данные своей банковской карты: номер карты, срок действия карты (указан на лицевой стороне карты), имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте), CVC2/CVV2 код.

Если карта подключена к услуге 3D-Secure, то покупатель будет автоматически переадресован на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования SSL. Эта информация недоступна посторонним лицам.

После того, как банк-эмитент подтвердил авторизацию платежа, вы возвращаетесь на наш сайт на страницу подтверждения заказа.

На номер телефона, указанный при оформлении заказа, высылается код заказа, который нужно будет сообщить сотрудникам пункта самовывоза КИП-Сервис при получении заказа.

 Обратите внимание!  При возврате платежа денежные средства вернутся только на то же платежное средство (банковскую карту), с которого был произведен платеж.

Отмена заказа

Отмена оплаты

При успешной онлайн-оплате банковской картой возможна операция возврата денежных средств - операция отмены оплаты, которая производится на всю сумму заказа до 23:59:59 (время московское) того же дня, в котором была совершена оплата.

Возврат денежных средств производится безналичным переводом по реквизитам карты, с использованием которой производилась исходная оплата и возможен в любой календарный день (включая выходные и праздничные дни). Операции производятся через Личный кабинет на странице Мои заказы по кнопке Операции -> Отменить заказ.

Отмена заказа

Операция отмены оплаты невозможна, если:

  • заказ покупателем уже получен (необходимо осуществить Возврат товара);
  • заказ передан курьеру.

Возврат оплаты

При успешной онлайн-оплате банковской картой возможна операция возврата денежных средств - операция возврата оплаты, которая производится на всю или частичную сумму заказа после 23:59:59 (время московское) дня оплаты.

Возврат денежных средств производится безналичным переводом по реквизитам карты, с использованием которой производилась исходная оплата и возможен в любой календарный день (включая выходные и праздничные дни). Операции производятся через Личный кабинет на странице Мои заказы по кнопке Операции -> Отменить заказ.

Отмена заказа

Операция возврата оплаты невозможна, если:

  • заказ покупателем уже получен (необходимо осуществить Возврат товара);
  • заказ передан курьеру.

Доставка

Варианты доставки

Существует 3 типа доставки:

Пункт самовывоза КИП-Сервис

При получении заказа, оформленного на физическое лицо, необходим документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

При оформлении заказа уже выбран один из пунктов самовывоза КИП-Сервис. При этом можно указать удобный для вас Пункт самовывоза КИП-Сервис, выводится информация о нем:

  • адрес;
  • телефон;
  • режим работы – некоторые пункты не работают по субботам;
  • схема проезда – карту можно открыть на весь экран нажав на кнопку ;
  • срок поставки – наличие этого заказа в выбранном пункте.

С помощью кнопки можно выбрать другой пункт самовывоза.

Доставка в пункт самовывоза КИП-Сервис является бесплатной.

Готовность к выдаче товара подтверждается автоматическим уведомлением на телефон и email покупателя.

Покупателю необходимо в течение 5 рабочих дней со дня получения автоматического оповещения забрать товар.

Выдача товара осуществляется по номеру заказа.

Курьерская доставка до двери

Курьерская «доставка до двери» предполагает указание полного адреса доставки.

  • Для расчета стоимости доставки необходимо нажать на кнопку ;
  • Из выпадающего списка выбрать Список адресов доставки или добавить новый адрес доставки;
  • Нажать кнопку

После передачи заказа курьеру можно отследить его местоположение по номеру накладной . Для этого необходимо выбрать интересующий счет в Личном кабинете. Ссылка для отслеживания заказа будет находиться в таблице Детали отгрузки.

Готовность товара к передаче курьеру подтверждается автоматическим уведомлением на телефон и email покупателя.

Срок поставки товара не учитывает время, затраченное на перевозку товара курьером.

Стоимость доставки в населенные пункты рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Если не получилось произвести автоматический расчет стоимости доставки, то доставка рассчитывается менеджером в ручном режиме (счет временно становится Заявкой).

Доставка до терминала курьерской компании

Доставка «до терминала» предполагает указание конкретного адреса терминала.

  • Для расчета стоимости доставки необходимо нажать на кнопку ;
  • Из выпадающего списка выбрать Список адресов терминалов ;
  • Нажать кнопку

После передачи заказа курьеру можно отследить его местоположение по номеру накладной . Для этого необходимо выбрать интересующий счет в Личном кабинете. Ссылка для отслеживания заказа будет находиться в таблице Детали отгрузки.

Готовность товара к передаче курьеру подтверждается автоматическим уведомлением на телефон и email покупателя.

Покупателю необходимо в течение 2 рабочих дней со дня получения оповещения от курьера о прибытии груза забрать товар.

Срок поставки товара не учитывает время, затраченное на перевозку товара курьером.

Стоимость доставки в терминал курьерской компании рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте.

Обмен и возврат товара

Процедура возврата товара

Процедура возврата товара, приобретенного в интернет-магазине totalkip.ru, осуществляется после оформления соответствующего заявления или совершения действий, предусмотренных для оформления возврата Заказа в личном кабинете в списке Моих заказов -> Операции с заказами.

Возврат / обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Больше информации в разделе помощи Гарантийное обслуживание.

Возврат / обмен товара надлежащего качества

Процедура возврата Товара регламентируется статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Совершив покупку в интернет-магазине totalkip.ru, покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:

  • до его оплаты;
  • до передачи Товара Поставщиком в курьерскую компанию, что подтверждается изменением статуса Заказа;
  • в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения Товара.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, согласно п.4. ст. 26.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей».

При отказе Покупателя от Товара Поставщик возвращает ему денежную сумму, уплаченную по настоящей Оферте, за исключением расходов Поставщика на доставку, не позднее чем через десять дней со дня получения от Покупателя соответствующего требования.

Денежные средства возвращаются тем способом, которым были внесены: если оплата была по кредитной карте, то сумма вернется на кредитную карту. В зависимости от способа оплаты, поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

Обмен товара надлежащего качества может быть произведён, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек) (Статья 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»).

Если купленный товар не подошел по размеру, функциональным возможностям, наш магазин готов обменять вам не подошедший товар. Но обращаем внимание на то, что большинство товара из нашего ассортимента относится к технически сложному товару и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации («Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Проверка качества товара

При предъявлении претензии интернет-магазин totalkip.ru вправе провести проверку качества товара.

По результатам такой проверки Продавец предоставит ответ на претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Гарантийное обслуживание

Основные положения гарантийного обслуживания

Весь поставляемый товар имеет документацию, подтверждающую, что он соответствует всем требованиям технических регламентов Таможенного союза, предусмотренных для его типа.

Гарантийный срок устанавливается равным 18 месяцев с даты поставки, если иной срок не установлен в технической / эксплуатационной документации, сопровождающей товар.

В течение гарантийного срока, покупатель вправе предъявить продавцу любые требования предусмотренные законом.

Установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства продавца.

Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков, срок устранения которых может достигать 45 дней согласно ст.20 п.1 №234-ФЗ от 25.10.07 г.

При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения техники в ремонте, согласно ст.20 п.3 «Закона о защите прав потребителей».

Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы.

Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей, при наличии драйверов и документации. Если в процессе тестирования указанные клиентом неисправности не подтверждается, оборудование возвращается клиенту.

Гарантия не распространяется на товары, которые вышли из строя либо получили дефекты по причине:

  • несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением или применения их не по назначению;
  • неосторожного использования, приведшего к нарушению целостности защитных покрытий, гарантийных пломб;
  • применения некачественных (не фирменных) расходных материалов либо носителей информации (flash-карт и т.д.);
  • внесения изменений в конструкцию изделия (товара), не предусмотренных заводом-изготовителем или ремонта не специалистами Сервисного центра;
  • нарушение теплового режима процессоров (микросхем) вследствие неаккуратной установки радиаторов на процессоры (микросхемы), запыленность систем охлаждения, препятствующая прохождению воздуха или установка оборудования, приведшая к механическим или электрическим повреждениям и др. случаи;
  • эксплуатации в среде, нарушающей требования: температура — от 10°C до 40°С, влажность — от 10% до 80% (конденсат не допускается), высота — не более 3 км над уровнем моря;
  • модернизации встроенного программного обеспечения (BIOS, flash память);
  • прямого или косвенного действия механических сил, химического, термического или физического воздействия, воздействия излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов, электрических разрядов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается Правилами эксплуатации или Руководством пользователя.

Продавец не отвечает за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которые произошли в результате выхода из строя товара или его частей.

Сроки гарантии, указанные в гарантийном талоне могут отличаться от сроков гарантии заявленных производителем. Уточненные сроки гарантии, смотрите в документации производителя.

На товар, проданный с уценкой или со скидкой и с оговоренными Продавцом недостатками, распространяется ограниченная гарантия Продавца. Гарантийные обязательства на оговоренные Продавцом недостатки не распространяются.

Наступление гарантийного события

В случае наступления гарантийного события, Покупатель за свой счёт направляет Товар по адресу: 353211 Краснодарский край, Динской р-н, ст-ца Новотитаровская, ул. Луначарского, 401В/1 или доставляет Товар в пункт самовывоза КИП-Сервис, прилагая к нему письменное описание имеющихся недостатков, а Поставщик обеспечивает приемку Товара для проведения диагностики.

Срок проведения диагностики и определения гарантийного случая составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения Товара сервисным центром в г. Краснодар.

Диагностика Товара является бесплатной при выявлении (подтверждении) гарантийного случая.

Продолжительность гарантийного ремонта определяется заводом-изготовителем Товара, но не может превышать 45 календарных дней.

 Наверх